Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Elovine, nous savons que commander un vêtement sans l'essayer n'est pas toujours évident. Même si ma fille (Chloé) et moi (Emma) inspectons chaque collection avec soin, il peut arriver que la coupe ou le style ne vous convienne pas parfaitement une fois devant le miroir.

Pas de panique ! Vous avez le droit de changer d'avis. Voici tout ce qu'il faut savoir pour procéder en toute simplicité.

1. DÉLAI DE RETOUR (30 Jours)

Vous disposez d'une période de 30 jours après la date de livraison de votre colis pour nous signaler que vous souhaitez retourner un article. (Une fois ce délai passé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni de remboursement.)

2. CONDITIONS D'ACCEPTATION

Pour que votre retour soit validé et remboursé, l'article doit impérativement être :

  • Dans son état d'origine (neuf, non lavé, non porté).

  • Sans odeurs (parfum, tabac, déodorant) ni traces de maquillage.

  • Muni de toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

⚠️ Articles non remboursables : Par mesure d'hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas :

  • La lingerie et les maillots de bain (si la protection hygiénique a été retirée).

  • Les cartes-cadeaux.

  • (Optionnel : Les articles achetés en "Vente Finale" ou liquidation).

3. FRAIS DE RETOUR ET ADRESSE (Important)

Comme nous fonctionnons en modèle "Vide-Atelier" pour vous offrir les prix les plus justes, nos stocks sont expédiés depuis notre entrepôt centralisé en Asie.

Par conséquent, si vous choisissez un retour physique :

  1. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  2. Le colis doit être renvoyé à notre entrepôt en Asie (l'adresse exacte vous sera fournie par notre support).

  3. L'envoi avec numéro de suivi est OBLIGATOIRE. (Sans preuve de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis est perdu par le transporteur).

💡 Le Conseil d'Emma (À lire avant d'aller à la poste !) Les frais de retour international peuvent parfois être élevés (souvent plus de 20$). Avant de faire vos démarches, écrivez-nous ! Nous trouvons souvent une solution alternative (comme un remboursement partiel où vous gardez l'article) qui vous évite ces frais et ces tracas. On est là pour s'arranger !

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Ne renvoyez rien sans nous prévenir, sinon le colis risque d'être refusé à l'entrepôt.

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à support@elovine-montreal.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons le Formulaire de Retour (à imprimer) et l'adresse exacte.

  3. Expédiez : Insérez le formulaire dans le colis, emballez soigneusement l'article et confiez-le au transporteur de votre choix.

  4. Confirmation : Envoyez-nous votre numéro de suivi par courriel.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique (cela peut prendre quelques jours après réception), nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial.

  • Le montant apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Une question ? Nous sommes une entreprise familiale et nous sommes là pour vous aider. N'hésitez pas à nous écrire.

📧 Nous joindre : support@elovine-montreal.com