Politique d'expédition et de livraison

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Elovine, ma fille (Chloé) et moi (Emma) savons à quel point vous avez hâte de recevoir vos coups de cœur. Nous faisons notre maximum pour préparer chaque commande avec soin et pour qu'elle arrive le plus vite possible à votre porte.

Voici, en toute transparence, comment se déroule le voyage de votre colis vers votre garde-robe.

1. DÉLAIS DE LIVRAISON (Estimations)

Pour savoir quand vous recevrez votre commande, il faut additionner deux étapes importantes :

Délai Total = Traitement + Expédition

  • Le Traitement (1 à 3 jours ouvrables) : C’est le moment où nous validons votre commande, vérifions la qualité des articles et emballons le tout.

    • Note : Les commandes passées avant 11h00 (Heure de l'Est) sont souvent traitées le jour même.

  • L’Expédition (5 à 10 jours ouvrables) : Une fois le colis remis au transporteur international, il est en route vers le Canada.

  • Délai total estimé : En moyenne, nos clientes reçoivent leurs trésors sous 7 à 15 jours ouvrables après l'achat.

2. D'OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

Pour vous offrir les meilleurs prix sans compromettre le style, nous collaborons avec des ateliers et entrepôts logistiques situés à l'international (principalement en Asie). C'est ce qui nous permet de vous proposer nos collections "Vide-Atelier" à des tarifs si avantageux.

La livraison finale à votre domicile est généralement assurée par Postes Canada. Vous bénéficiez d'un suivi sécurisé jusqu'à votre boîte aux lettres.

3. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre paquet quitte l'entrepôt, vous recevez automatiquement un courriel contenant votre numéro de suivi.

  • Petit conseil : Il peut parfois s'écouler 24 à 48h avant que le lien de suivi ne s'active chez le transporteur. Pas de panique, c'est normal !

4. DOUANES ET FRAIS D'IMPORTATION (Important)

Comme les articles sont expédiés depuis l'extérieur du Canada, il est possible (bien que rare pour les petits colis) que des frais de douane ou des taxes d'importation soient appliqués à l'arrivée. Conformément à la législation locale, ces frais sont la responsabilité exclusive du client. Elovine n'a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut pas les prédire.

5. EXPÉDITIONS MULTIPLES (Colis séparés)

Si vous commandez plusieurs articles, il est possible que vous les receviez dans des colis séparés. Pourquoi ? Comme nos stocks sont répartis dans différents entrepôts pour accélérer le traitement, nous préférons vous envoyer les articles disponibles tout de suite plutôt que de vous faire attendre que tout soit regroupé. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, rassurez-vous, le reste arrive !

6. ASSURANCE ET VOL

Nous offrons deux types de livraison :

  • Livraison Standard (Gratuite) : Nous faisons tout notre possible pour assurer le bon acheminement, mais notre responsabilité s'arrête une fois le colis marqué "Livré" par le transporteur.

  • Livraison Prioritaire avec Assurance (Optionnelle) : Moyennant un petit supplément, votre commande est traitée en priorité et garantie à 100% en cas de perte, de vol ou de dommage durant le transport. Nous renvoyons immédiatement l'article sans poser de questions.

7. ERREUR D'ADRESSE

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de son adresse (Numéro d'appartement, Code Postal).

  • Si un colis nous est retourné ou est perdu à cause d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Merci de bien relire votre confirmation de commande ! Si vous voyez une erreur, écrivez-nous dans l'heure qui suit à support@elovine-montreal.com.

Une question ? Nous sommes là pour rendre votre expérience fluide et agréable. Si vous avez une inquiétude, n'hésitez pas.

📧 Nous joindre : support@elovine-montreal.com