Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version : 1.0 
Dernière mise à jour : 1 Février 2026

Chez Elovine Montréal, nous savons que la confiance est la base de notre relation. Que vous soyez ici pour magasiner ou simplement pour vous inspirer, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de protéger vos renseignements personnels avec la plus grande rigueur.

Cette politique vise à vous informer en toute transparence sur les données que nous collectons, pourquoi nous le faisons, et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément aux lois en vigueur au Québec (Loi 25) et au Canada.

1. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), la personne responsable de la protection des données chez Elovine est la direction.

Pour toute question, demande d’accès ou suppression de vos données, vous pouvez contacter notre Responsable à :

Courriel : support@elovine-montreal.com

Objet : Confidentialité / Loi 25

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Informations d’identité : Nom, prénom.

  • Coordonnées : Adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.

  • Données de transaction : Détails de vos commandes et historiques d’achats.

    • Note : Nous ne stockons jamais vos informations bancaires complètes (numéro de carte de crédit). Ces données sont traitées de manière sécurisée et cryptée directement par nos processeurs de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal).

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, cookies et données de navigation via Shopify.

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous collectons vos données uniquement pour des objectifs précis :

  1. Traitement des commandes : Pour livrer vos articles, gérer les retours et communiquer avec vous concernant votre achat.

  2. Service Client : Pour répondre à vos questions via courriel ou chat.

  3. Marketing (avec votre consentement) : Pour vous envoyer notre infolettre, des offres exclusives (Klaviyo) ou des rappels de panier oublié. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

  4. Amélioration du site : Pour comprendre comment nos clients utilisent le site et améliorer l'expérience utilisateur.

4. PARTAGE AVEC DES TIERS

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Cependant, nous partageons certaines informations avec des partenaires de confiance essentiels au fonctionnement de la boutique :

  • Plateforme E-commerce : Shopify (pour héberger le site et le panier d'achat).

  • Paiement : Fournisseurs de passerelles de paiement (ex: Visa, Mastercard, PayPal).

  • Logistique : Nos partenaires d'expédition (pour livrer votre colis à la bonne adresse).

  • Marketing : Outils d'envoi d'emails (ex: Klaviyo) et plateformes publicitaires (Meta/Google) si vous avez accepté les cookies marketing.

5. HÉBERGEMENT ET TRANSFERT DE DONNÉES

Notre boutique est propulsée par Shopify. Vos données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs sécurisés situés à l'extérieur du Québec (notamment aux États-Unis ou en Europe). En utilisant notre site, vous consentez à ce transfert. Nous nous assurons que nos partenaires respectent des normes de sécurité strictes pour protéger vos informations lors de ces transferts.

6. COOKIES ET TÉMOINS

Nous utilisons des « cookies » pour améliorer votre expérience :

  • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et du paiement.

  • Cookies analytiques : Pour voir quelles pages sont les plus populaires.

  • Cookies marketing : Pour vous proposer des publicités pertinentes.

Vous avez la possibilité de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela pourrait empêcher le fonctionnement correct du panier d’achat.

7. VOS DROITS

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de :

  • Demander l’accès aux informations que nous détenons sur vous.

  • Demander la correction d’informations inexactes.

  • Demander la suppression (Droit à l'oubli) : Vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles de nos systèmes (sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales ou fiscales).

  • Retirer votre consentement au marketing (lien de désinscription en bas de chaque courriel).

8. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement SSL, accès restreint) pour protéger vos données contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. Cependant, rappelez-vous qu'aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %.

9. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique, ou pour exercer vos droits, contactez notre équipe :

Elovine Montréal (Service Confidentialité) Courriel : support@elovine-montreal.com