Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 01-02-2026

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

  • Client / Consommateur : Toute personne physique n’agissant pas à des fins professionnelles et passant une commande sur le site.

  • Vendeur / Nous : Elovine Montréal (Onyx Trading).

  • Produits : Les articles vestimentaires et accessoires proposés à la vente sur le site.

  • Site : La boutique en ligne Elovine Montréal.

  • Contrat : La commande validée entre le Client et le Vendeur.

Article 2 – Champ d’application et Loi Applicable

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Elovine Montréal. En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Pour les résidents du Québec : Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, toute disposition des présentes qui serait jugée non conforme aux lois d'ordre public du Québec sera réputée non écrite, sans affecter la validité des autres clauses.

Article 3 – L’Offre et les Produits

Nous nous efforçons de décrire et présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois :

  • Couleurs : Les couleurs affichées peuvent varier légèrement selon l'écran du Client.

  • Tailles : Les guides de tailles sont fournis à titre indicatif.

  • Erreurs : En cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description (bug informatique, erreur d'affichage), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser le client.

Article 4 – Prix et Taxes (Douanes)

Les prix sont affichés en Dollars Canadiens (CAD).

⚠️ Important – Douanes et Importation : Elovine Montréal fonctionne selon un modèle d'expédition directe depuis nos ateliers partenaires en Asie.

  • Le Client agit en tant qu'importateur officiel du produit au Canada.

  • Les prix affichés n'incluent pas les éventuels droits de douane, taxes d'importation (TPS/TVQ perçues à la frontière) ou frais de traitement du transporteur.

  • Ces frais supplémentaires sont, le cas échéant, à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité vis-à-vis des autorités canadiennes.

Article 5 – Commande et Conclusion du Contrat

Le contrat est conclu au moment où le Client reçoit l'email de confirmation de commande. Elovine se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • Litige antérieur avec le Client ;

  • Non-disponibilité du produit (dans ce cas, un remboursement sera effectué) ;

  • Suspicion de fraude.

Article 6 – Livraison

  • Délais : Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 15 jours ouvrables (hors délais de douanes), sauf indication contraire.

  • Retards : Elovine ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou les services douaniers. Toutefois, si la commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, le Client peut demander l'annulation et le remboursement.

  • Transfert de risques : Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment de la livraison du colis à l'adresse indiquée.

Article 7 – Politique de Retour et Remboursement (30 Jours)

Notre politique de retour détaillée est disponible sur la page [Lien vers la politique]. En résumé :

  1. Délai : Le Client dispose de 30 jours après réception pour demander un retour.

  2. Frais : Les frais de retour vers notre entrepôt (situé en Asie) sont à la charge du Client.

  3. Condition : Les articles doivent être neufs, non portés et avec étiquettes.

  4. Exclusions : Pour des raisons d'hygiène, la lingerie et les maillots de bain ne sont ni repris ni échangés.

Note : Nous encourageons les clients à contacter le support avant tout retour pour trouver une solution alternative (remboursement partiel, etc.).

Article 8 – Garantie (Garantie Légale)

Nonobstant toute autre politique, les consommateurs résidant au Québec bénéficient de la Garantie Légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Cette loi prévoit que tout bien doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des dispositions du contrat et des conditions d’utilisation.

Article 9 – Identification du Vendeur

Les ventes sont opérées par : Nom de l’entreprise : Onyx Trading Registre du commerce (KVK) : 84463899 Service Client : support@elovine-montreal.com (Nous sommes une entreprise internationale opérant un service de vente à distance vers le Canada).

Article 10 – Données Personnelles

Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes. Elovine s'engage à protéger ces données conformément aux lois applicables. Le Client dispose d'un droit d'accès et de rectification de ses données.

Article 11 – Règlement des Litiges

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter notre support : support@elovine-montreal.com. Nous privilégions toujours une solution amiable.

Pour les consommateurs du Québec : Tout litige relatif aux présentes conditions sera régi par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Les tribunaux du district judiciaire de la résidence du consommateur seront compétents.